La présente politique s’applique aux commandes passées sur nercino.com. Elle précise les modalités de règlement, de vérification des transactions et de remboursement. Les droits impératifs du consommateur prévus par le droit français et le droit de l’Union européenne demeurent applicables.
1. Vérifier la commande avant de payer
Avant de valider votre achat, vérifiez les articles, les quantités, les éventuelles remises et les adresses de facturation et de livraison. Le récapitulatif indique les frais applicables et le montant total à payer avant que vous confirmiez la commande avec obligation de paiement.
2. Cartes et autres moyens de paiement
Vous pouvez régler par carte Visa, Mastercard ou Diners Club lorsque le réseau correspondant est proposé à l’étape du paiement. L’acceptation dépend notamment des conditions de votre émetteur, du pays d’émission, de la validité de la carte et du plafond disponible. Vérifiez que votre carte autorise les paiements en ligne et, le cas échéant, les paiements internationaux.
Les règlements en espèces, par chèque, par virement et à la livraison sont indisponibles. Les options utilisables sont celles qui figurent sur la page de paiement.
3. Devise de règlement et frais de change
Les prix affichés sur les fiches produits, dans le panier et dans le récapitulatif sont exprimés en euros (€). Les commandes sont réglées dans cette devise. Si votre compte est tenu dans une autre devise, votre établissement financier peut convertir le montant selon son taux de change et appliquer ses propres frais de conversion ou de transaction internationale.
4. TVA et frais compris dans le total
Les prix destinés aux consommateurs sont affichés toutes taxes comprises et incluent la TVA applicable. Le taux normal est de 20 % en France métropolitaine pour les biens qui y sont soumis. Le récapitulatif présente les remises éventuelles, les frais de livraison et les autres frais obligatoires applicables avant la validation.
5. Tarif de livraison et annulation partielle
Pour une livraison en France, les frais sont de 8,13 € lorsque le montant de la commande est compris entre 0,00 € et 75,65 € inclus. La livraison est gratuite à partir de 75,66 €. Les modalités figurent dans la Politique de livraison.
Si vous demandez une annulation partielle avant l’expédition, les frais sont recalculés d’après le montant restant. Des frais de 8,13 € peuvent s’appliquer si ce montant est de 75,65 € ou moins. Nercino vous communique tout ajustement et recueille votre accord avant de procéder à l’annulation partielle.
6. Droits de douane et frais d’importation
Lorsqu’une livraison en droits acquittés (DDP) est expressément proposée avant la conclusion du contrat, Nercino prend en charge les formalités d’exportation et d’importation applicables, ainsi que les droits de douane, les taxes à l’importation et les frais de dédouanement dus. Ces frais sont compris dans le total annoncé et ne vous sont pas réclamés à la réception. Consultez la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
7. Correction d’une erreur de prix
Si Nercino constate une erreur manifeste de prix ou de frais avant la conclusion du contrat, elle vous communique le montant corrigé. Vous pouvez alors accepter les nouvelles conditions ou renoncer à la commande. Après la conclusion du contrat, le prix convenu demeure applicable, sous réserve des dispositions impératives. Aucun frais obligatoire non communiqué avant la commande ne vous est ajouté après sa confirmation.
8. Autorisation de la transaction
Lorsque vous validez le paiement, le prestataire concerné reçoit les informations nécessaires pour traiter la transaction. Le prestataire ou l’émetteur de la carte peut vérifier les données saisies, demander une authentification supplémentaire, réserver temporairement le montant ou procéder au débit. Le résultat de l’opération dépend de l’autorisation et des vérifications effectuées.
9. Opération en attente et préautorisation
Une opération en attente peut correspondre à une réservation temporaire du montant sur votre carte. Si la somme n’est finalement pas débitée, par exemple après un refus ou une annulation, l’émetteur peut lever la préautorisation. L’écriture en attente peut alors disparaître sans crédit distinct. Le délai de libération dépend de l’établissement financier.
10. Courriel de commande et formation du contrat
Après l’envoi de votre commande, vous recevez généralement un courriel récapitulant sa référence, les articles, le total, les frais de livraison, l’adresse de destination et le moyen de paiement. Lorsqu’il s’agit d’un simple accusé de réception, le message confirme que votre demande a été reçue. Les modalités d’acceptation de la commande et de formation du contrat figurent dans les Conditions générales de vente.
11. Paiement interrompu ou refusé
Un paiement peut échouer si la carte est expirée, si le plafond est atteint, si les coordonnées de facturation sont incorrectes ou si l’authentification n’aboutit pas. Un refus de l’émetteur ou un incident technique peut également interrompre l’opération.
Vérifiez l’état de la commande et les informations saisies avant de réessayer. Vous pouvez contacter l’émetteur, choisir un autre moyen proposé sur la page de paiement ou demander au service client de vérifier si la commande a été enregistrée.
12. Vérifications de sécurité
Avant d’accepter une commande, Nercino ou le prestataire de paiement peut vérifier l’autorisation du règlement, la cohérence des coordonnées de facturation et de livraison ou l’existence d’une commande en double. Le traitement peut être suspendu le temps d’effectuer les vérifications nécessaires. Si des renseignements complémentaires sont requis, Nercino peut vous contacter aux coordonnées fournies lors de l’achat.
Un paiement non autorisé, un risque de fraude étayé ou l’impossibilité de réaliser une vérification nécessaire peut entraîner le refus de la commande. Si le contrat est déjà conclu, toute annulation intervient dans les conditions prévues par la loi et les Conditions générales de vente.
13. Informations de carte et sécurité des échanges
Saisissez le numéro de carte et le cryptogramme uniquement dans l’interface sécurisée prévue pour le paiement. Nercino peut recevoir les informations nécessaires au suivi de l’opération, notamment la référence, le montant, la date, le réseau de carte, un numéro partiellement masqué, le statut du paiement et du remboursement ou le résultat d’une vérification.
Le service client ne vous demandera pas par courriel le numéro complet de votre carte, son cryptogramme, votre mot de passe ni un code d’authentification à usage unique.
14. Montant erroné, débit en double ou opération non reconnue
Si vous relevez un débit inhabituel ou non autorisé, contactez rapidement votre banque ou votre prestataire de paiement et signalez l’opération à Nercino. La référence de commande, la date et le montant permettent de vérifier s’il existe plusieurs commandes, débits, préautorisations ou remboursements. Une préautorisation et un débit définitif peuvent apparaître simultanément sur le relevé. Votre établissement financier peut vous confirmer quelles sommes ont été effectivement débitées.
15. Commande refusée ou annulée par Nercino
Si Nercino refuse ou annule entièrement une commande avant l’expédition après encaissement, elle rembourse toutes les sommes payées pour cette commande, y compris les frais de livraison déjà réglés. Le remboursement est généralement transmis dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du refus ou de l’annulation, dans le respect des délais légaux applicables.
16. Annulation à votre demande avant l’expédition
Si l’annulation de toute la commande est confirmée, Nercino rembourse les articles, les frais de livraison payés et toute autre somme encaissée pour cette commande. En cas d’annulation partielle, le remboursement porte sur les articles annulés, avec l’ajustement éventuel des frais de livraison convenu au préalable. Le délai indicatif de transmission est celui de la section 15. Consultez la Politique d’annulation de commande.
17. Sommes remboursées après une rétractation
Si vous exercez valablement votre droit de rétractation pour toute la commande, Nercino rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du tarif standard le moins cher proposé. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux que vous avez expressément choisi reste à votre charge.
En cas de retour partiel, le remboursement comprend le prix payé pour les articles retournés et, le cas échéant, la part remboursable des frais de livraison. Nercino prend en charge les frais directs de renvoi en cas de rétractation valablement exercée, selon la Politique de retours, remboursements et échanges.
18. Délai légal de remboursement après rétractation
Nercino rembourse sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle elle est informée de votre décision. Sauf si Nercino propose de récupérer elle-même le bien, elle peut différer le remboursement jusqu’à ce qu’elle reçoive le bien ou la preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Lorsque les conditions sont réunies, le remboursement est généralement transmis dans les 1 à 3 jours ouvrés, dans le respect du délai légal applicable.
19. Moyen de remboursement et délai d’inscription au compte
Le remboursement est effectué sans frais sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen sans frais pour vous. Après transmission, le crédit apparaît généralement dans un délai indicatif de 10 à 15 jours, selon le traitement de votre établissement financier. Ce délai bancaire ne prolonge pas les délais légaux applicables à Nercino.
Si le montant ne figure pas sur votre relevé, vérifiez auprès de votre banque s’il apparaît sous la forme d’un crédit, d’une annulation de débit ou d’une levée de préautorisation. Pour que Nercino puisse retrouver l’opération, communiquez au service client votre numéro de commande, l’adresse électronique utilisée, la date, le montant et la référence du remboursement si vous en disposez.
20. Données traitées pour le paiement
Nercino utilise les informations nécessaires au traitement des paiements, à la vérification des commandes, à la prévention de la fraude, aux remboursements et au règlement des contestations. Selon l’opération, il peut s’agir des coordonnées, des adresses de facturation et de livraison, de la référence de commande, des données de transaction et des échanges avec le service client.
Les données nécessaires peuvent être communiquées aux prestataires de paiement, aux établissements financiers, aux services de prévention de la fraude, aux prestataires comptables ou fiscaux, aux partenaires logistiques concernés et aux autorités habilitées. Consultez la Politique de confidentialité pour les modalités de traitement et d’exercice de vos droits. Vous pouvez adresser vos demandes à aftersales@nercino.com.
21. Assistance pour les paiements et remboursements
Écrivez à aftersales@nercino.com, appelez le +1 (812) 388-8764 ou adressez votre courrier à Nercino, 3211 Country Brook St, Columbus, IN 47201, États-Unis.
Le service client est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure d’Europe centrale (CET/CEST).
22. Mise à jour de la politique
Nercino peut actualiser cette politique lorsque les moyens de paiement, les procédures de remboursement, les tarifs ou les règles applicables évoluent. La date de mise à jour est indiquée lors de la publication. Les changements s’appliquent aux commandes passées après leur entrée en vigueur et préservent les droits acquis au titre des commandes antérieures.