Cette politique s’applique aux commandes passées sur nercino.com, de leur préparation à leur remise au destinataire. Les droits impératifs du consommateur prévus par le droit français et le droit de l’Union européenne demeurent applicables.
1. Où Nercino livre
Nercino livre uniquement aux adresses situées en France. Certaines îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent être soumises à des restrictions. Toute restriction applicable à l’adresse choisie vous est communiquée avant la validation de la commande.
2. Adresse et coordonnées du destinataire
Avant de commander, vérifiez le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la commune, le numéro de téléphone et l’adresse électronique. Si nécessaire, ajoutez le bâtiment, l’étage ou les indications d’accès utiles à la remise du colis.
3. Tarif de livraison
Les frais de livraison sont de 8,13 € pour une commande d’un montant compris entre 0,00 € et 75,65 € inclus. La livraison est gratuite à partir de 75,66 €. Le tarif applicable figure dans le récapitulatif avant validation.
4. Recalcul des frais après une annulation partielle
Si vous demandez l’annulation de certains articles avant l’expédition, les frais de livraison sont recalculés sur le montant restant. Si une commande bénéficiant de la livraison gratuite passe à 75,65 € ou moins, des frais de 8,13 € peuvent s’appliquer. Nercino vous communique le nouveau montant et recueille votre accord avant de procéder à l’annulation partielle. Les modalités figurent dans la Politique d’annulation de commande.
5. Devise, TVA et frais d’importation
Le règlement s’effectue en euros. Les prix des articles incluent la TVA applicable, et le récapitulatif indique les frais de livraison ainsi que le total à payer.
Lorsqu’une livraison en droits acquittés (DDP) est expressément annoncée avant la conclusion du contrat, Nercino prend en charge les formalités d’importation, les droits de douane, les taxes à l’importation et les frais de dédouanement applicables. Ces frais sont compris dans le total annoncé et ne vous sont pas réclamés à la réception. Consultez la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
6. Préparation avant expédition
Après confirmation du paiement, la préparation prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Les samedis, dimanches, jours fériés applicables et périodes de fermeture annoncées sont exclus de ce délai. Le traitement d’une commande reçue pendant ces périodes commence généralement le jour ouvré suivant.
Avant l’expédition, Nercino peut vérifier le stock, le paiement et les coordonnées, préparer les articles et établir les documents de transport. Si une information manque ou si une opération nécessite une vérification, le service client vous contacte lorsque des renseignements complémentaires sont nécessaires.
7. Estimation du délai d’acheminement
Après la remise du colis au transporteur, l’acheminement est estimé à 9 à 15 jours. La date ou le délai de livraison communiqué avant la validation tient compte de la préparation et du transport. En l’absence de date ou de délai indiqué ou convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
8. Transporteurs et partenaires locaux
Nercino peut faire appel à USPS, DHL Express ou FedEx. Le choix dépend des dimensions et du poids du colis, de la destination et de l’itinéraire. Un partenaire local peut effectuer une partie du trajet sans supplément par rapport aux frais convenus lors de la commande.
9. Avis d’expédition et suivi
Une fois le colis remis au transporteur, Nercino vous adresse généralement un courriel indiquant le transporteur, le numéro de suivi et, selon les informations disponibles, un lien ou des instructions de consultation. Le premier événement de suivi peut apparaître après un délai de mise à jour.
Si vous ne trouvez pas le courriel, vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou de promotions et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat. Vous pouvez ensuite demander au service client de retrouver les renseignements d’expédition.
10. Corriger une adresse après validation
Si vous remarquez une erreur dans l’adresse ou les coordonnées du destinataire, contactez rapidement le service client avec la référence de commande et les renseignements corrigés. La possibilité d’apporter une modification dépend de l’avancement de la préparation, de la possibilité de corriger l’étiquette et de la remise éventuelle du colis au transporteur. Si la correction est devenue impossible, le service client vous indique les options disponibles.
11. Réception et vérification des colis
À la réception, vous pouvez vérifier le nombre de colis, l’état de l’emballage et l’état apparent des articles. Si vous constatez un dommage, vous pouvez le noter sur le justificatif de livraison, photographier le colis ou le bien et conserver l’emballage pendant le traitement de votre demande. L’absence de réserve lors de la remise ne vous prive pas de vos droits légaux à l’égard de Nercino.
12. Articles livrés à monter
Certains articles nécessitent un montage, une installation ou un réglage. Avant de commencer, lisez la notice, préparez les outils adaptés et vérifiez que les pièces sont présentes. Si un élément est manquant, endommagé ou différent de celui décrit dans la notice, interrompez le montage et contactez Nercino.
Lors de l’examen d’un dommage, Nercino peut tenir compte des conditions de montage, d’utilisation ou d’entretien. Les garanties légales demeurent applicables, notamment lorsque le défaut résulte d’instructions de montage insuffisantes ou erronées dans les conditions prévues par la loi.
13. Transfert du risque de perte ou de détérioration
Le risque vous est transféré lorsque vous-même ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Si vous confiez la livraison à un transporteur que Nercino n’a pas proposé, le risque est transféré lors de la remise du bien à ce transporteur, conformément au Code de la consommation.
14. Article endommagé, manquant ou livré par erreur
Signalez le problème au service client en indiquant le numéro de commande, l’article concerné et la difficulté constatée. Si vous en disposez, des photos du bien, de l’emballage ou de l’étiquette peuvent faciliter l’examen. L’absence de photos ne vous prive pas de vos droits légaux.
Selon la situation, Nercino peut compléter la livraison, organiser une réparation ou un remplacement sans frais, ou procéder à une réduction du prix ou à un remboursement dans les conditions prévues par la loi. Les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge par Nercino. Consultez la Politique de retours, remboursements et échanges.
15. Colis signalé perdu ou suivi interrompu
Si le suivi indique une perte ou reste inchangé pendant une période inhabituelle, transmettez au service client le numéro de commande, le numéro de suivi et l’adresse de livraison. Nercino peut demander au transporteur de localiser le colis. Une nouvelle expédition ou un remboursement peut être organisé selon la situation et les règles applicables. La recherche auprès du transporteur ne suspend pas vos droits en cas de non-livraison.
16. Suivi indiquant une livraison que vous n’avez pas reçue
Consultez l’avis du transporteur et vérifiez, si possible, si le colis a été remis à une personne que vous avez désignée ou dirigé vers un point de retrait. Si vous ne le retrouvez pas, contactez Nercino pour faire vérifier les circonstances de la remise. Le service client examine les renseignements disponibles, y compris ceux du transporteur, dans le respect de vos droits en cas de non-livraison.
17. Retard de livraison et résolution du contrat
Si le délai annoncé ou convenu est dépassé, vous pouvez contacter Nercino pour faire vérifier l’état du colis. Vous pouvez également mettre Nercino en demeure par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, vous pouvez notifier par écrit la résolution du contrat dans les conditions de l’article L216-6 du Code de la consommation.
La résolution peut être immédiate si Nercino refuse de livrer, s’il est manifeste qu’elle ne livrera pas ou si la date ou le délai de livraison constituait une condition essentielle du contrat et n’a pas été respecté. En cas de résolution dans les conditions prévues par la loi, Nercino rembourse la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle le contrat a été dénoncé.
18. Livraison impossible ou colis non retiré
Une adresse erronée ou incomplète, des coordonnées inutilisables, des tentatives de remise infructueuses imputables au destinataire ou un colis non retiré dans le délai annoncé peuvent entraîner le retour de l’envoi. Nercino examine avec vous les possibilités de réexpédition ou de remboursement.
Si l’échec est exclusivement imputable au destinataire et que vous demandez une réexpédition, seuls les frais réels et justifiables de ce nouvel envoi peuvent vous être facturés, sous réserve des règles applicables. Nercino vous communique leur montant et recueille votre accord avant l’envoi. Aucun supplément ne vous est facturé pour un échec qui ne vous est pas imputable.
19. Refus d’un colis
Si vous envisagez de refuser un colis ou l’avez déjà refusé, communiquez au service client le numéro de commande et la raison du refus afin de faciliter l’identification de l’envoi. Si vous souhaitez vous rétracter, adressez à Nercino une déclaration claire dans le délai légal. Le seul refus du colis peut laisser votre intention indéterminée.
Les frais de retour et les modalités de remboursement, notamment lorsque vous fournissez une preuve de renvoi, sont précisés dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
20. Perturbations du transport
Les jours fériés, les intempéries, une grève, une interruption du transport, les contrôles douaniers ou les difficultés d’accès à une destination peuvent affecter la préparation ou l’acheminement. Lorsque Nercino dispose d’informations sur une perturbation, elle peut vous indiquer l’état de l’envoi et les solutions possibles. Les droits impératifs du consommateur, notamment en cas de retard ou de défaut de livraison, demeurent applicables.
21. Données utilisées pour l’expédition et le suivi
Nercino traite les renseignements nécessaires à la préparation, à la livraison et au suivi de la commande. Selon la situation, il peut s’agir du nom et des coordonnées du destinataire, de l’adresse de livraison, des références de commande et de suivi, des données relatives au colis et des échanges concernant un incident.
Les transporteurs et partenaires logistiques reçoivent les informations nécessaires à leur intervention, notamment pour livrer, suivre ou récupérer un colis. Consultez la Politique de confidentialité pour les traitements de données et la Politique relative aux cookies pour les traceurs du site.
22. Service client et version applicable
Pour toute question sur la préparation, l’expédition ou la livraison, écrivez à aftersales@nercino.com, appelez le +1 (812) 388-8764 ou adressez votre courrier à Nercino, 3211 Country Brook St, Columbus, IN 47201, États-Unis. Le service client est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure d’Europe centrale (CET/CEST).
La date de mise à jour est indiquée lors de la publication. Les modifications s’appliquent aux commandes passées après leur entrée en vigueur et préservent les droits acquis pour les commandes antérieures.