Cette politique explique comment demander l’arrêt ou la modification d’une commande passée sur nercino.com et comment sont remboursées les sommes encaissées. Les droits impératifs du consommateur prévus par le droit français et le droit de l’Union européenne demeurent applicables, notamment le droit de rétractation prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation et par la directive 2011/83/UE.
1. Demander l’arrêt d’une commande
Si vous souhaitez annuler tout ou partie d’un achat, contactez le service client dès que possible. Vous pouvez demander une annulation sans donner de motif. La possibilité d’arrêter l’envoi dépend de l’avancement de la commande au moment où Nercino reçoit votre demande.
2. Informations à transmettre
Écrivez à aftersales@nercino.com ou appelez le +1 (812) 388-8764. Indiquez si possible le numéro de commande, le nom et l’adresse électronique utilisés lors de l’achat, ainsi que les articles et les quantités à annuler.
Un justificatif de paiement est généralement inutile. Si les renseignements transmis ne suffisent pas à retrouver la commande ou à vérifier que vous êtes habilité à la modifier, Nercino peut demander les éléments nécessaires à cette vérification.
3. Vérification et confirmation de l’annulation
Le service client vérifie le statut du paiement, l’état de préparation des articles et la remise éventuelle du colis au transporteur. Si l’envoi peut être interrompu, Nercino confirme par courriel les articles annulés et engage le remboursement des sommes déjà encaissées. Si l’arrêt est devenu impossible, le service client vous indique les démarches qui restent disponibles.
4. Commande déjà préparée ou en cours d’expédition
Lorsque la préparation est achevée, que l’étiquette de transport ne peut plus être modifiée ou que le colis a été remis au transporteur, l’envoi peut se poursuivre malgré votre demande. Si le droit légal de rétractation s’applique, vous pouvez communiquer votre décision dès la conclusion du contrat, y compris avant de recevoir le colis. Les modalités figurent aux sections 10 et 11.
5. Annuler une partie de la commande
Vous pouvez demander le retrait d’articles qui peuvent encore être retirés séparément avant leur expédition. Nercino rembourse le prix payé pour les articles annulés et recalcule les frais de livraison d’après le montant de la commande restante.
Pour une livraison en France, les frais sont de 8,13 € jusqu’à 75,65 € inclus. La livraison est gratuite à partir de 75,66 €. Si l’annulation partielle modifie les frais, Nercino vous communique l’ajustement et recueille votre accord avant de procéder. Si vous refusez l’ajustement, la commande est conservée dans sa composition initiale.
6. Corriger les coordonnées de livraison
Si le nom du destinataire, l’adresse, le téléphone ou l’adresse électronique comporte une erreur, communiquez rapidement les informations corrigées au service client. La modification dépend de l’état de préparation et de la possibilité de mettre à jour les instructions de transport. Une erreur peut retarder la livraison. Vous pouvez demander l’arrêt de la commande selon les modalités de la présente politique. Consultez également la Politique de livraison.
7. Sommes remboursées après annulation
En cas d’annulation totale avant l’expédition, Nercino rembourse toutes les sommes encaissées pour la commande, y compris les frais de livraison payés. En cas d’annulation partielle, le remboursement tient compte du montant payé pour les articles annulés et de l’ajustement des frais de livraison que vous avez accepté, le cas échéant.
Le remboursement est effectué sans frais sur le moyen de paiement initial. Un autre moyen peut être utilisé si vous l’acceptez expressément et qu’il n’occasionne aucun frais pour vous.
8. Transmission du remboursement et délai bancaire
Après confirmation de l’annulation, Nercino transmet généralement le remboursement dans les 1 à 3 jours ouvrés, dans le respect des délais légaux applicables. Après transmission, le crédit apparaît généralement sur votre compte dans un délai indicatif de 10 à 15 jours, selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement. Ce délai bancaire ne prolonge pas le délai légal de remboursement. Pour le suivi d’une opération, consultez la Politique de paiement.
9. Libération d’une préautorisation
Si le paiement a seulement été préautorisé, l’émetteur de la carte peut libérer la somme réservée. L’opération en attente peut alors disparaître de votre relevé sans qu’un crédit distinct y figure. Le délai de libération dépend de votre établissement financier.
10. Exercer le droit légal de rétractation
Lorsque le droit de rétractation s’applique, vous pouvez l’exercer sans justification ni autorisation préalable. Pour une vente de biens, le délai de 14 jours calendaires se calcule à partir du lendemain de la réception par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Lorsque plusieurs biens, lots ou pièces sont livrés séparément, le délai se calcule à partir du lendemain de la dernière réception dans les cas prévus par la loi. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant.
Vous pouvez envoyer le formulaire type figurant dans les Conditions générales de vente ou transmettre une déclaration sans ambiguïté à aftersales@nercino.com avant l’expiration du délai. Pour les contrats en ligne relevant de l’article L221-21 du Code de la consommation, le vendeur doit également mettre à votre disposition une fonctionnalité gratuite de rétractation et accuser réception de la déclaration sur un support durable.
11. Renvoi des articles et remboursement après rétractation
Sauf si Nercino propose de récupérer le bien, vous devez le renvoyer sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Nercino prend en charge les frais directs de retour en cas de rétractation valablement exercée, selon les modalités de la Politique de retours, remboursements et échanges.
Si la rétractation porte sur toute la commande, Nercino rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du tarif standard le moins cher proposé. Le supplément lié à un mode plus coûteux que vous avez expressément choisi reste à votre charge. En cas de retour partiel, le remboursement couvre le prix payé pour les articles retournés et, le cas échéant, la part des frais de livraison remboursable selon les règles applicables.
Nercino rembourse sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours après avoir été informée de votre décision. Si le bien doit être renvoyé et que Nercino ne propose pas de le récupérer, elle peut différer le remboursement jusqu’à la réception du bien ou de la preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.
12. Refuser un colis à la livraison
Si vous envisagez de refuser le colis ou si vous l’avez déjà refusé, communiquez au service client le numéro de commande et la raison du refus. Le service client pourra ainsi identifier l’envoi et traiter un dommage, une erreur de livraison ou un retour. Si vous souhaitez vous rétracter, communiquez clairement votre décision dans le délai légal. Le seul refus du colis peut laisser votre intention indéterminée.
13. Refus ou annulation à l’initiative de Nercino
Avant d’accepter une commande, Nercino peut la refuser si le paiement est refusé, si un article est indisponible, si une information essentielle sur le produit ou le prix comporte une erreur manifeste, si l’adresse se trouve hors de la zone desservie ou si une information indispensable ne peut pas être corrigée. Un risque de fraude étayé, un doute raisonnable sur l’autorisation du paiement ou une interdiction légale peuvent également empêcher l’acceptation de la commande.
Lorsqu’un contrat a déjà été conclu, toute annulation à l’initiative de Nercino intervient dans les conditions prévues par la loi et les Conditions générales de vente. Nercino vous informe par courriel et rembourse les sommes encaissées selon les modalités des sections 7 et 8, sans préjudice de vos autres droits légaux.
14. Données personnelles et coordonnées
Nercino utilise les données nécessaires pour retrouver la commande, vérifier la demande, interrompre l’envoi et effectuer le remboursement. Selon la situation, ces données peuvent également servir à prévenir la fraude, à traiter une contestation ou à respecter une obligation légale. Les modalités de traitement et d’exercice de vos droits figurent dans la Politique de confidentialité.
Pour toute demande concernant une annulation, une correction d’adresse, un remboursement ou vos données personnelles, écrivez à aftersales@nercino.com, appelez le +1 (812) 388-8764 ou adressez votre courrier à Nercino, 3211 Country Brook St, Columbus, IN 47201, États-Unis. Le service client est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, heure d’Europe centrale (CET/CEST).
15. Mise à jour de la politique
Nercino peut actualiser cette politique lorsque les modalités de préparation, d’expédition, de paiement ou de remboursement évoluent, ou lorsque la réglementation change. La date de mise à jour est indiquée lors de la publication. Les modifications s’appliquent aux commandes passées après leur entrée en vigueur et préservent les droits acquis au titre des commandes antérieures.